Često postavljana pitanja
1. QR kupon kod
Nakon završenog odabira artikala (ili nakon odabranog prvog artikla), na stranici “korpa” u dnu imate narandžasto dugme u kome piše “unesi kod”
Istu mogućnost unosa imate i na stranici plaćanje.
Kliknite na njega i u polje unesite kupon qr15.
VAŽNO: Prilikom odabira načina plaćanja, odaberite način plaćanja IPS/QR, aplikacija ili uplatnica. U sledećem koraku će vam se pojaviti uplatnica sa instrukcijama, kao i qr kod koji možete skenirati iz aplikacije vaše banke i platiti, kako god je vama lakše.
2. Nije mi se obračunao popust 10%
Bez brige, ima više rešenja, jer svaku Vašu porudžbinu obrađuje osoba iz našeg tima.
– kupon kod za prvu kupovinu glasi: DOBRODOSLI i možete ga uneti na stranici korpa ili plaćanje
– napišite u napomeni da se popust nije obračunao, obračunaćemo Vam rućno prilikom obrade porudžbine.
– ukoliko uplaćujete direktno na račun, možete sami obračunati i napisati u napomeni, pa cemo Vam samo potvrditi prilikom obračuna
– ukoliko plaćate karticom, napišite u napomeni, banka će Vam rezervisati sredstva, a mi ćemo prilikom obračuna povući iznos sa popustom i osloboditi višak novca.
3. Kad mi stiže pošiljka?
– Sve pošiljke se predaju kurirskoj službi istog ili najkasnije sledećeg radnog dana, u zavisnosti od satnice kada je kupovina obavljena.
– Sve kupovine od petka popodne, subote i nedelje se šalju u ponedeljak.
– Prvi pokušaj dostave se vrši sledećeg radnog dana po preuzimanju kurira.
– Kurirska služba kojom šaljemo je City Express, koja vrši dostavu od ponedeljka do petka (u slučajevima ekstremne količine paketa, svojevoljno/povremeno ubacuju dostave subotom).
– Po preuzimanju pošiljke, kurirska služba iz sistema dostavlja obaveštenje na Viber/sms broj za dostavu, sa mogućnošću preusmeravanja pošiljke na paketomat/parcel shop (dešava se da sistem preskoči ili broj bude neispravan, te ukoliko obaveštenje ne stigne, pišite nam ili nas pozovite).
4. Polomljeni artikli
– Ovi slučajevi su retki, ali ako se desi, rešivo je, tu smo za Vas!
– Ne prijavljujte kurirskoj službi, prijavite nama (potrošićete vreme i nerve, nećete postići nista). Naš agent će to rešiti po skraćenoj proceduri.
– Oštećene proizvode/paket nam fotografišite i pošaljite na mejl, viber, whatsapp, društvene mreže (šta god Vam odgovara najviše). Šaljemo Vam nove proizvode ili refundiramo novac u zavisnosti od Vašeg izbora.
VAŽNO je da nas obavestite istog dana o oštećenju, kako bismo mogli tu istu štetu da rešimo sa kurirskom službom.
Uživajte u svojim proizvodima, negativna iskustva sa kurirskim službama prepustite nama.
5. Paketomat – Parcel shop
– City Express ima mogučnost slanja na Parcel shop, kao i paketomat. Sve detalje možete pročitati na njihovom zvaničnom sajtu na sledećim linkovima.
6. Gde da kupim uživo?
Na sledećem linku možete videti listu i lokacije nasih distributera.
NAPOMENA – prodavnice nisu naše vlasništvo, nisu opremljene svim artiklima i imaju samostalnu cenovnu politiku. Savetujemo da pre odlaska kontaktirate distributera i proverite dostupnost željenih artikala.
7. Treba mi pomoć oko proizvoda
Možete nas kontaktirati telefonom, mejlom ili putem društvenih mreža na kontakt podatke.
8. Šta čini deterdžent organskim?
Organski deterdžent sadrži visok procenat sastojaka prirodnog porekla (često preko 95%) dobijenih iz organske poljoprivrede, bez upotrebe naftnih derivata.
9. Da li je prirodni prašak bezbedan za bebe?
Da, naš deterdžent bez alergena je primarni izbor za pranje bebine odeće jer ne ostavlja iritirajuće čestice na vlaknima, što je potvrđeno rigoroznim sertifikacijama.
10. Da li je organska šminka dugotrajna?
Da, moderna organska šminka koristi prirodne smole i mineralne pigmente koji obezbeđuju postojanost tokom celog dana, uz istovremenu hidrataciju kože.